1. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Verkäufe über hows.lu zwischen der House of Wine Sàrl-S, 59, rue Belair, L-4713 Pétange, RCS Luxembourg B255497, USt-IdNr. LU33075733 („HOWS“) und jedem Kunden. Verkauf und Lieferung erfolgen ausschließlich im Großherzogtum Luxemburg.
2. Jugendschutz (Mindestalter 18 Jahre)
Gemäß dem luxemburgischen Jugendschutzrecht und nach unserer strengen internen Regel verkaufen wir alle alkoholischen Getränke auf hows.lu ausschließlich an Personen ab vollendetem 18. Lebensjahr. Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, mindestens 18 Jahre alt zu sein. Bei Lieferung oder Abholung verlangt der Fahrer oder unser Team im Zweifel das Vorzeigen eines amtlichen Ausweises. Wird das erforderliche Alter nicht nachgewiesen oder soll die Ware an eine minderjährige Person übergeben werden, wird die Lieferung storniert; die Liefer- und Rücksendekosten trägt der Kunde.
3. Bestellung und Vertragsschluss
Unsere Angebote gelten, solange der Vorrat reicht. Die automatische Bestellübersicht per E-Mail ist nur eine Eingangsbestätigung. Der Kaufvertrag kommt erst mit dem Versand unserer Versandbestätigung (oder der Mitteilung, dass die Ware zur Abholung bereitliegt) zustande. Ist ein Artikel ausnahmsweise nicht verfügbar, informieren wir Sie sofort und erstatten alle bereits gezahlten Beträge innerhalb von 14 Tagen.
4. Preise
Die Preise verstehen sich in Euro (€) inklusive luxemburgischer Mehrwertsteuer, zuzüglich Lieferkosten. Gemäß dem Verbrauchergesetzbuch ist bei jedem Artikel der Literpreis angegeben. Die Lieferkosten werden vor dem endgültigen Abschluss der Bestellung angezeigt.
5. Zahlung und Eigentumsvorbehalt
Sichere Zahlung per Wero oder Banküberweisung. Bei Überweisung wird die Bestellung reserviert und nach tatsächlichem Zahlungseingang vorbereitet (Zahlungsfrist: 5 Werktage, danach kann die Bestellung storniert werden). Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung alleiniges Eigentum von HOWS.
6. Lieferung & Abholung
Lieferung durch unser Team oder einen Partner-Transportdienst in Luxemburg, in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen (gesetzlich höchstens innerhalb von 30 Tagen). Kostenlose Abholung in Pétange nur nach Vereinbarung. Zonen und Tarife auf der Seite Lieferung & Rückgabe.
7. Widerrufsrecht (Verbraucher)
Gemäß Artikel L. 222-9 des Verbrauchergesetzbuchs kann der Verbraucher innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen, per E-Mail an info@hows.lu (oder mit dem Musterformular unten).
- Die Flaschen müssen spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesandt werden – unbeschädigt, ungeöffnet, mit unversehrter Originalkapsel bzw. -versiegelung und in der Originalverpackung.
- Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt allein der Kunde.
- Die Erstattung (einschließlich der ursprünglichen Standard-Lieferkosten) erfolgt spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs. HOWS kann die Erstattung verweigern, bis die unbeschädigte Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde nachgewiesen hat, dass er sie zurückgesandt hat – je nachdem, was früher eintritt.
- Ausnahmen (Art. L. 222-9 (7)): Kein Widerrufsrecht besteht bei Artikeln oder Geschenkboxen, die auf Wunsch des Kunden personalisiert wurden.
- Geöffnete Flaschen: Ein geöffneter Wein hält sich nur wenige Tage. Eine geöffnete Flasche oder eine Flasche ohne Kapsel verliert daher ihren Wert; dieser Wertverlust wird von der Erstattung abgezogen.
8. Gesetzliche Gewährleistung & Reklamationen
Der Verbraucher genießt die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit von 2 Jahren ab Lieferung (Art. L. 212-1 ff. des Verbrauchergesetzbuchs).
- Transport: Prüfen Sie das Paket bei der Lieferung. Ist eine Flasche beim Transport zerbrochen, melden Sie dies bitte sofort dem Fahrer und innerhalb von 48 Stunden per E-Mail mit Foto an info@hows.lu; wir ersetzen oder erstatten sie.
- Wein mit Fehler (z. B. Korkgeschmack): Verschließen Sie die Flasche wieder, mit mindestens drei Vierteln (3/4) des ursprünglichen Inhalts, und melden Sie sich möglichst innerhalb von 48 Stunden nach dem Öffnen, damit wir den Fehler prüfen und gegebenenfalls umtauschen oder eine Gutschrift ausstellen können.
9. Streitfälle & anwendbares Recht
Diese AGB unterliegen luxemburgischem Recht. Bei Streitigkeiten suchen wir zuerst eine gütliche Lösung. Gemäß Artikel L. 431-1 des Verbrauchergesetzbuchs kann sich der Verbraucher kostenlos an den Service national du Médiateur de la consommation wenden (Ancien Hôtel de la Monnaie, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg – mediateurconsommateur.lu). Kommt keine gütliche Einigung zustande, sind ausschließlich die Gerichte des Großherzogtums Luxemburg zuständig.
Anhang: Muster-Widerrufsformular
Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es per E-Mail an info@hows.lu, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.
An House of Wine Sàrl-S, 59, rue Belair, L-4713 Pétange (info@hows.lu):
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
- Bestellnummer:
- Bestellt am / erhalten am:
- Name des Verbrauchers:
- Anschrift des Verbrauchers:
- Datum: